Product Designer · Seguros / Telco / E-commerce

Simplifico procesos complejos hasta que el negocio los siente en sus métricas.

10+ años diseñando flujos digitales end-to-end en seguros, telecomunicaciones y e-commerce. Mi trabajo empieza donde un formulario, un proceso manual o una llamada de soporte le cuestan tiempo y dinero al negocio — y termina en una interfaz que un usuario real completa sin fricción.

51→21campos en cotizador
8→4mintiempo de cotización
15%→45%renovación digital
-40%abandono de carrito
CASO Zurich

Cotización Auto Individual — antes / después

7→4pasos
51→21campos
>8.5/10satisfacción
Expedientes de proyecto

Casos de estudio

Tres proyectos representativos de mi forma de trabajar: entender el proceso de negocio real, diseñar con research y datos, y medir el resultado sin adornos.

EXPEDIENTE — 2024/2026

Zurich

Senior UX/UI Designer
EQUIPO
1 UX (yo) · 1 PM · 1 PO
1 Scrum · Dev · QA
Responsable individual del diseño

Rediseño del flujo de cotización, emisión y gestión de agentes — Auto Individual y Flotillas

Zurich necesitaba que los agentes de seguros prefirieran su plataforma de cotización sobre la de la competencia. El proceso de cotización de Auto Individual tomaba más de 8 minutos y 51 campos; el de Flotillas dependía de un sistema legado (AS400) operado únicamente por agentes internos, lo que excluía a la red de agentes en convenio.

Research y descubrimiento

  • Customer journeys en etapa de ideación para mapear el proceso completo de cotización → emisión → gestión de cartera.
  • Pruebas de usabilidad en todos los proyectos, con resultados usados como criterio de decisión (no solo validación posterior).
  • Presentación de avances a stakeholders en discovery, definición, prototipado y testing.

Decisiones de diseño

  • Reduje el flujo de 7 a 4 pasos y los campos de 51 a 21, priorizando solo la información indispensable para emitir.
  • Diseñé un flujo de cotización de Flotillas accesible desde el portal — antes exclusivo de AS400 — habilitando a cualquier agente en convenio.
  • Diseñé el rol "Implementador" dentro del portal de agentes: automaticé la creación/edición de perfiles, permisos y asignación de descuentos (antes manual, +1 semana por agente).

Resultado

8→<4 mintiempo de cotización
2 sem→48halta de unidades
>8.5/10satisfacción en usabilidad
↑ preferenciaagentes eligen Zurich sobre la competencia

Además, diseñé la estrategia de adopción para agentes senior (60+ años) acostumbrados a procesos manuales, con capacitación enfocada en mostrar el beneficio directo en su tiempo operativo.

Herramientas

FigmaFigJamJiraCopilot / Figma Make

Aprendizaje

Automatizar una tarea manual no siempre es un problema de interfaz — el "Implementador" nació de entender que el cuello de botella real era de permisos y procesos, no de pantallas. Diseñar el rol correcto resolvió más que rediseñar el formulario existente.

Pantallas y evidencia real

Resultados de prueba de usabilidad con agentesResultados de prueba con agentes · Oct 2025
Home del portal de agentes ZurichHome del portal de agentes (CAZ)
Cotizador de seguro de vida, canal ActinverCotizador — canal Actinver, sobre la misma plataforma
Flujo de alta de flotillasFlujo de cotización de Flotillas — alta de vehículos
EXPEDIENTE — 2022

AT&T

Senior UX/UI Designer
EQUIPO
3 UX (yo incl.) · 1 Scrum
1 PM · Equipo de desarrollo

Renovación remota durante pandemia y rediseño del checkout de e-commerce

Con call centers saturados durante la pandemia, la renovación de planes solo se lograba por llamada — con una tasa de éxito del 15%. En paralelo, el carrito de compra del e-commerce tenía una tasa de abandono alta que el negocio necesitaba resolver sin depender de canal físico.

Research y descubrimiento

  • Entrevistas/encuestas y customer journeys en etapa de ideación.
  • Design Thinking como marco de trabajo; decisiones basadas en métricas de uso real.
  • Pruebas de usabilidad previas al lanzamiento, con calificación superior a 8/10.

Decisiones de diseño

  • Diseñé un flujo de renovación 100% remoto iniciado por SMS: el usuario recibía una liga y completaba la renovación sin llamada.
  • Rediseñé el checkout con un tracking de 3 pasos (servicio → equipo → adicionales) e integré el motor de pagos Kueski.
  • Diseñé la contratación completa de eSIM sin necesidad de acudir a tienda física.

Resultado

15%→45%tasa de renovación digital
-40%abandono de carrito
+5%ventas digitales por contratación 100% online
↓ llamadasa call center por autoservicio

Herramientas

Adobe XDMiroJiraHotjarMazeAEMMagento

Aprendizaje

El canal correcto importaba tanto como el flujo: iniciar la renovación por SMS —no por app ni email— fue la decisión que realmente movió la aguja, porque encontraba al usuario donde ya estaba prestando atención.

Pantallas y evidencia real

Home del e-commerce AT&THome del e-commerce — AT&T Ármalo
Selección de SIM física o eSIMContratación eSIM — paso 1/4
Selección de beneficios de datosContratación eSIM — beneficios mensuales
Selección de meses de servicioContratación eSIM — meses de servicio
Pantalla de pagoContratación eSIM — pago, paso 4/4
App de colaboradores, referidosApp de colaboradores — programa de referidos
App de colaboradores, detalle de referidoApp de colaboradores — detalle de referido

Flujo en video

Grabación de pantalla Flujo completo de contratación de AT&T Ármalo, de principio a fin — selección de plan, beneficios, meses de servicio y pago.
EXPEDIENTE — 2023

Sky

Asesora de Producto (UX/UI)
EQUIPO
1 Director de producto
Agencia de diseño (2 UX)
+ equipo de desarrollo — ambos bajo mi liderazgo

Cotizador previo a e-commerce y cross-selling en app de clientes

Sky no tenía comercio digital directo: adquirir o mejorar servicios dependía del call center. El negocio necesitaba un puente rápido hacia la venta digital, sin esperar a construir el e-commerce completo desde cero.

Research y descubrimiento

  • Customer journeys y entrevistas para identificar el punto de fricción entre interés y contratación.
  • Decisión basada en datos: priorizar un workaround rápido sobre esperar el e-commerce completo.

Decisiones de diseño

  • Diseñé un cotizador como "etapa 1": terminaba en un formulario de contacto con llamada de cierre en menos de 5 minutos — puente entre interés y venta mientras se construía la tienda en línea.
  • Diseñé el flujo de cross-sell de suscripciones de entretenimiento dentro de la app de clientes, antes solo disponible por llamada.
  • Etapa 2: tienda en línea con validación de disponibilidad y ventana de entrega de 36 horas.
  • Lideré a la agencia de diseño (2 UX) y coordiné con el equipo de desarrollo para mantener consistencia entre ambas etapas del proyecto.

Resultado

+$89 MXNticket mensual extra por cliente activo (cross-sell)
↑ leadsdesde cotizador hasta lanzamiento del e-commerce
36hventana de entrega, tienda en línea

Herramientas

FigmaFigJamMiroJira

Pantallas y evidencia real

Home de Sky+Home / campaña — Sky+
Selector de plan SkyCotizador — selección de plan (etapa 1)
Registro de clienteCreación de cuenta de cliente
Cross-sell de complementosCross-sell — complementos y streaming (etapa 2)
Trayectoria

Experiencia

Versión condensada — el detalle completo está en los expedientes de arriba y en mi CV. Da clic en cada rol para expandir.

Senior UX/UI Designer · Stratis / Zurich

Seguros automotrices — cotización, emisión, gestión de cartera
Abr 2024 – May 2026
  • Reduje el tiempo de cotización de 8 a menos de 4 minutos (7→4 pasos, 51→21 campos).
  • Disminuí el alta de unidades de 2 semanas a 48 horas.
  • Definí y evolucioné el Design System del producto.
  • Responsable individual del diseño end-to-end, colaborando con negocio, IT, QA y producto.

Asesora de Producto (UX/UI) · Sky

Adquisición, retención y autoservicio
Mar 2023 – Nov 2023
  • Diseñé el cotizador puente hacia el e-commerce y el flujo de cross-sell en app de clientes.
  • Lideré una agencia de diseño (2 UX) y coordiné con el equipo de desarrollo.
  • Reduje la dependencia del call center con flujos self-service.

Senior UX/UI Designer · AT&T

E-commerce y autoservicio end-to-end
Feb 2022 – Dic 2022
  • Incrementé las renovaciones digitales del 15% al 45% con un flujo remoto vía SMS.
  • Reduje el abandono de carrito en más del 40% tras rediseñar el checkout.
  • Diseñé la contratación 100% online y activación de eSIM.

Product Owner · AT&T

Priorización de backlog y estrategia digital
Jul 2020 – Feb 2022
  • Prioricé el backlog de e-commerce alineando negocio y experiencia de usuario.
  • Lideré iniciativas de preventa digital para lanzamientos de iPhone.

Diseñadora Web · AT&T

Sitio corporativo y e-commerce, Adobe Experience Manager
Nov 2018 – Jul 2020
  • Diseñé más de 60 componentes reutilizables para AEM.
  • Mejoré accesibilidad (WCAG, certificación HearColors).

Desarrolladora Front-end · AT&T

Interfaces responsive para apps web y móviles internas
Jun 2013 – Nov 2018
  • Base técnica (HTML/CSS/JavaScript) que hoy facilita mi colaboración directa con desarrollo.
Stack

Skills

Agrupadas por lo que realmente resuelven, no solo por herramienta.

Producto y Estrategia

UX ResearchProduct Discovery Customer Journey MappingData-Informed Design Optimización de conversiónKPIs de producto

Diseño y Sistemas

Design SystemsAccesibilidad WCAG Prototipado interactivoResponsive / Mobile-first

Herramientas

FigmaFigJamAdobe XD SketchMiroJira ConfluenceHotjarMaze Adobe Experience ManagerMagento

Colaboración

Metodologías ágiles (Scrum)Stakeholder Management Colaboración con negocio, IT y QAHTML/CSS/JavaScript
Base

Formación

Educación

Lic. en Diseño de la Comunicación GráficaUAM
Maestría en Diseño MultimediaUNITEC — cursando / avance parcial

Certificaciones

Usabilidad y Experiencia del Usuario con Sistemas InteractivosITAM
Product Owner CertificationScaled Agile
Scrum Master CertificationNeopolos Corporation
Design SystemsEspacio UX
Accesibilidad WebInstituto Federal de Comunicaciones
UX con IA: del prompt al prototipoUdemy
Proyecto personal

Sistema de diseño propio

Un kit de componentes para flujos de cotización y contratación en fintech/insurtech, diseñado por mí desde cero como ejercicio de práctica.

Nota de transparencia: los sistemas de Zurich y AT&T son propiedad de esas empresas y no se muestran aquí. Este es un sistema construido de forma independiente, con los mismos principios que aplico en mi trabajo: reducción de fricción, accesibilidad WCAG y consistencia entre estados.

Color tokens

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Escala tipográfica

H1 / 32Cotiza tu póliza
Body / 15Completa los datos de tu vehículo
Mono / 13campo_placa: obligatorio

Botones — estados

defaulthoverfocus-visibledisabled

Campo de formulario — validación

⚠ formato inválido — usa 3 letras y 3 números

Stepper — de 7 a 4 pasos

1
2
3
4

Mismo principio aplicado en el cotizador de Zurich: cada paso solo pide lo indispensable para avanzar al siguiente.

Card de estado — solicitud

Emitida
Póliza #A-88214
Auto Individual · Emitida en 3m 40s
En revisión
Alta de unidad #FL-0231
Flotillas · Tiempo estimado: 48h